〔2013/1/9〕日本コールセンター協会、2月14・15日に「CCAJコンタクトセンター・セミナー2013」開催

　一般社団法人日本コールセンター協会では、2月14日（木）・15日（金）の2日間、アーバンネット神田カンファレンス（東京都千代田区）において「CCAJコンタクトセンター・セミナー2013」を開催する。詳細は、http://ccaj.or.jp/event/contact_20130214.html。
　10回目の開催となる今回は、セミナーのサブタイトルを「現場から学ぶ！　コンタクトセンターの課題解決策と最新動向」として、「モチベーション管理」「品質の向上・維持」「スーパーバイザーの登用・育成」「CS向上」という毎回好評を博しているテーマに加え、話題の「ソーシャルメディア対応」に関するテーマも用意した。
　また、米国視察の参加者が日米のセンター運営の違いや特長、米国の運用手法は日本でも活用できるのかなど、実際に見聞した情報をもとにディスカッションする特別セッションも行う。