〔2013/1/17〕ソフトブレーン、「BIZTEL」と連携し顧客満足度向上を実現するサービスを提供開始

 ソフトブレーン(本社:東京都中央区、豊田浩文社長)は、営業支援システム(SFA)「eセールスマネージャーRemix Cloud」とリンク(本社:東京都港区、岡田元治社長)が提供するクラウド型テレフォニーサービス「BIZTEL」を連携し、営業部門とコールセンター、サポート部門との連携による更なる営業力強化と顧客満足度向上を実現するサービス「BIZTEL for eセールスマネージャーRemix Cloud」の提供を開始した。
 新規顧客開拓は、多くの企業にとって常に取り組まなければならない課題の1つだ。そのため、近年、新しいターゲットや過去に接触のある顧客リストに対して内勤営業担当者が電話で営業活動を行う「インサイドセールス」が注目されている。また、他社との差別化をめざし既存顧客への手厚いサポートが行える体制を求める企業が多くなってきている。
 BIZTEL for eセールスマネージャーRemix Cloudは、これらを解決し、インサイドセールス(内勤営業)からフィールドセールス(外勤営業)、コールセンター、サポート部門から営業部門へのスムースな連携により、営業力強化と顧客満足度向上を実現する。
 システムに登録してある顧客情報の電話番号をクリックして電話発信する「クリックトゥコール」や、登録顧客からの着信時に過去の応対履歴を含む顧客情報を画面にポップアップする「着信ポップアップ」の機能を備える。発信・着信の通話履歴を自動録音する機能も併せ持つ。
 月額料金は、eセールスマネージャーRemix Cloudが1ユーザーあたり6000円から、BIZTELコールセンターが8万1000円から、通話録音の連携機能を含む「CRM連携オプション」が3万円。別途、初期費用がかかる。BIZTELコールセンターの初期設定は20万円から、CRM連携オプションは10万円。


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