〔2013/1/21〕OKI、全国初の顧客自身がATM画面をカスタマイズ可能にする「顧客情報連携システム」を大垣共立銀行に納入
OKIは、大垣共立銀行の「Web-ATMシステム」向けに、顧客1人ひとりに個別のサービスを実現する「顧客情報連携システム」を開発し納入した。大垣共立銀行では、本システムによるオリジナル画面サービスを、2013年1月21日より運用を開始し、順次拡大する。
本システムによるオリジナル画面では、ATMの利用者毎に取引メニューや、定期預金金利、外国為替相場などの金融情報、顧客へのメッセージを表示する。顧客は、よく利用する取引メニューや、知りたい金融情報を選びオリジナル画面に配置することができる。銀行からは、CRMシステムと連携して顧客に最適な商品やキャンペーン情報を案内する。これにより、ATMをより身近に感じて頂くと共に、顧客とのコミュニケーション手段として今まで以上に活用することが可能となる。
大垣共立銀行では、お客様満足度№1を目指して、さまざまなATMサービス強化に取り組んでおり、より一層のサービス強化・向上のため、2011年9月よりWebアーキテクチャ対応のATMソフトウェア「UNISONATM+」を採用し、UNISONATM+ベースの「Web-ATMシステム」を全店に展開している。
これまで「資料請求取引」や、通帳・カードを必要としない「手のひら認証ATMサービス」など、Web-ATMシステムを活用した新サービスを提供しているが、さらに顧客1人ひとりに対応できるサービス実現のため、CRMシステムに構築されている顧客情報とATMサービスの連携を検討してきた。
今回開発した「顧客情報連携システム」では、さまざまな顧客チャネル間のサービス連携性に優れたOKIのマルチチャネルマーケティングシステム「ChannelNavigator 2.0」を採用している。ChannelNavigator 2.0は、CRMから還元された顧客情報を基に、顧客へ最適な情報を最適なチャネルよりタイムリーに提供可能となっている。センターサーバによる他システム連携が容易な「Web-ATMシステム」と「ChannelNavigator 2.0」を連携させることにより、窓口端末やコンタクトセンターなどの他チャネルと連携したサービス提供など、将来の高い拡張性を備えたシステムとなっている。