〔2009/1/15〕日興コーディアル証券、コールセンター業務、金融業界初の「問合せ窓口格付け」3年連続三ツ星を取得

　日興コーディアルは、HDI-Japanが提供するサポートサービスの格付けである『問合せ窓口格付け』において最高評価の三ツ星を2006年より3年連続取得した。3年連続の三ツ星取得は金融業界初であり、HDI-Japanの調査対象である500社中2社目。
この評価は、Webセルフヘルプ効果（問合せ窓口の利用に当たってどれほど自助効果があるか）、平均応答速度、電話放棄呼率、通話時間、初回コンタクト解決率、顧客満足度、サービス体制、コミュニケーション、対応スキル、プロセス/対応処理手順、 困難な対応の計11項目から総合的に格付けされ、最高の評価である三ツ星であることが認定されたもの。
それ以外にも日興コーディアル証券がお客様満足度向上に対し取組みを行った成果としては、平成20年10月にコールセンター業務に特化して策定された国際的基準のオペレーション品質保証規格「COPC‐2000 CSP規格 4.1版」の認証取得、同年11月には、IT技術を活用した先進的なCRMにより成果をあげている企業・官公庁等の中から、特に優れた団体を選定し表彰する「CRMベストプラクティス賞」(CRM協議会主催)を受賞した。また、日本電信電話ユーザ協会主催の電話応対コンクール全国大会にて2006年より3年連続優秀賞を受賞している。