〔2013/1/30〕ライフネット生命保険、「コンタクトセンター」「ウェブサイト」が「HDI問合せ窓口格付け」で業界ナンバーワンの評価を獲得

　ライフネット生命保険（本社：東京都千代田区、出口治明社長）は、HDI-Japan （ヘルプデスク協会/運営会社：シンクサービス）が主催する、2012年度「HDI問合せ窓口格付け（生命保険業界）」において、「問合せ窓口（コンタクトセンター）」「サポートポータル（ウェブサイト）」両部門で生命保険業界ナンバーワンの評価を獲得した。
　問合せ窓口（コンタクトセンター）評価結果は、クオリティの業界平均が3.14に対して3.80、パフォーマンスの業界平均が3.15に対して3.78、サポートポータル（ウェブサイト）評価結果は、業界平均3.16に対して3.85であった。
　HDI問合せ窓口格付けは、プロの評価者と一般の消費者からなる審査員が、HDI（ヘルプデスク協会）の国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、実際にコンタクトセンターに電話するなど顧客の視点で評価し、三つ星～星なしの4段階評価で格付けされる。