〔2013/2/18〕アビームコンサルティング、次世代CRMソリューション「ABeam Customer Focus」を提供開始

　アビームコンサルティング（本社：東京都千代田区、岩澤俊典社長）は、企業の収益基盤強化に向けて、顧客の獲得・維持・深耕のための、従来型CRM分野のソリューションを発展・強化させた次世代CRMソリューション「ABeam Customer Focus」の提供を開始した。
　ABeam Customer Focusは、アビームコンサルティングが数多くのプロジェクトを通じ実践で蓄積してきた知見とノウハウをもとに、「顧客をより深く理解（共感）」し、「顧客と共に成長（共成）」し、「顧客と共に新たな付加価値を創造（共創）」することに焦点を当てることで、収益基盤の強化を求める企業を支援する総合的なソリューション。顧客満足度という従来の尺度に加え、顧客との接点そのものを強化する取り組みに焦点を当てることで、「顧客がもっと自社と関わりたくなる」、「自社の製品やサービスを使いたくなる」、「家族や友人に薦めたくなる」など、顧客の強い支持を勝ち得ることにつながる最良の顧客経験を提供できるよう支援していく。
　ABeam Customer Focusは、「Customer Experience Management（顧客経験の統合・最適化）」、「Customer Insight Marketing（マーケティングプロセス変革）」、「Customer ＆ Sales Engagement（組織的な戦略的アカウント攻略の推進）」、「Global Customer Service Transformation（構造変革による顧客対応スピードの向上）」の4つのソリューションを包含している。より精緻な顧客ターゲティングを行い、最良の顧客経験をマーケティングから営業、カスタマーサービスまでトータルでデザイン／提供することで、収益基盤の強化を求める企業のCRMの取り組みを強力に支援する。