〔2013/3/21〕テレマティクスサービス「G-BOOK」コールセンターが三井情報のクラウド型コールセンターソリューションを導入

　三井情報（本社：東京都港区、齋藤正記社長、以下：MKI）は、テレマティクスサービス「G-BOOK」を運営するトヨタメディアサービス（本社：愛知県名古屋市、友山茂樹社長）が、「G-BOOK」ユーザー向けコールセンターにMKIのクラウド型コールセンターソリューションを導入したことを発表した。
　きめ細かなオペレーターサービスを提供する機能はそのままにコールセンターシステムをクラウド型に移行し、システムの維持・運用コストの低減を実現させ拡張性あるシステム構成。 トヨタメディアサービスでは、ICTを活用した自動車の魅力を高める付加価値創出に向け、さまざまな取り組みを推進している。
　その1つがクルマをネットワークに接続しさまざまなコンテンツやサービスをドライバーへ提供するテレマティクスサービス「G-BOOK」だ。中でもコールセンターが提供しているオペレーターサービスは各種情報提供のほか、ロードサービス手配といった緊急時のサポートも行っている。そのため、インフラとなるコールセンターシステムには、止まらないこと、障害が発生しにくいことはもちろんのこと、通話音質の確保やシステムの安定運用に向けた人員配置など、安心・安全を守るために必須な対応が求められ、それらがシステム維持・運用コストを増加させる要因ともなっていた。
　また、新機種発売に合わせたサービスの追加や、コール数の増減に合わせたシステム変更・改修が年間を通して頻繁に発生することから、担当者の負担が大きいことも運用上の課題であった。MKIは、これら課題に対して、コールセンターシステムをクラウドサービスとして提供し、従来と変わらない機能と品質を維持したままシステム維持・運用コスト低減と柔軟なシステム改修を実現した。