〔2013/4/23〕NTTマーケティングアクト、企業CRM戦略のトータル支援に向けたソーシャルメディア・Web新サービスを提供開始

　NTTマーケティングアクト（本社：大阪府大阪市、村井守社長）は、企業におけるソーシャルメディアのビジネス活用、カスタマーエクスペリエンス戦略の需要に応えるために、Web・ソーシャルメディア関連サービスを拡充し、従来のコンタクトセンタービジネスとのシナジー効果を高め、企業のCRM戦略を総合的に支援する機能を強化する。
　ソーシャルメディアの普及は、消費者の購買行動や情報入手経路に変化をもたらしている。これに伴い、企業のCRM戦略においては、消費者の購買行動のプロセスに沿って、顧客対応やサポートを適切に行うことが重要になってきている。ソーシャルメディア、Webサイト、コンタクトセンターで、消費者の求める情報レベルや問い合わせ内容、質が異なることから、それぞれにマッチしたカスタマーサポートを行うことでサポート効果の最大化とコストの最適化を図ることができるようになる。
　このような背景を踏まえ、NTTマーケティングアクトでは、消費者の行動プロセスに応じて適確なサポートを行うことができる「CRM総合支援サービス」をラインナップし提供を開始する。
　新サービスは、企業のWebサイトにアクセスする顧客の質問、疑問の解決、またはコンテンツのナビゲートのために仮想のアシスタントが会話形式で顧客に対応する) Virtual Assistantサービスや、 ソーシャルリスニングサービス、ソーシャルメディア アクティブサポート。