〔2013/4/23〕バーチャレクス・コンサルティング、ミキハウス CS推進部に顧客対応履歴管理ソフトウェアを提供

　バーチャレクス・コンサルティング(本社：東京都港区、丸山栄樹社長)は、マルチチャネル対応の顧客対応履歴管理ソフトウェア「inspirX Communication」を、三起商行（本社：大阪府八尾市、木村皓一社長、以下「ミキハウス」） CS推進部に導入した。
　新システム導入にあたり、ミキハウスでは数社の他社製品とも慎重に比較検討した結果、最終的にバーチャレクスの関西地区のパートナー企業との協業SIにより、inspirX Communicationの導入を決定した。
　ミキハウスは創業以来、子供服の老舗ブランドとして消費者からの圧倒的な支持と信頼を得ているが、その背景には、常に顧客満足度の向上を重視し、良い製品、サービスをお届けしたいという全社一丸となった日々の努力があり、その要としてCS推進部では単に顧客の問い合わせやクレームに対応するだけではなく、日々全国のショップから寄せられる重要な情報をも包括し、今後のものづくりやサービス向上に活用するため、生産管理や企画など各部署の代わりに顧客に対応し、その内容をフィードバックしていくという重要な役割を担っている。
　このような業務の性質上、今回のシステム導入では、従来inspirX Communicationの導入例として多かった効率的なコールセンター運営に必要な機能よりも、顧客の声を蓄積、共有、活用できるような機能を重視し、ノンカスタマイズの標準パッケージでの導入となった。特にCTI連携などされておらず、非常にシンプルな構造での導入となっている。