〔2009/3/24〕コラボス、朝日火災海上保険にコールセンター向けASPサービスなど導入

　コラボスのコールセンター向けASPサービス「@nyplace（エニプレイス）」およびASP型コールセンター向けCRMソフト「COLLABOS CRM」、ASP通話録音システム「トークフォルダー Talk Folder」は、2008年12月、朝日火災海上保険の流通系大型代理店向けカスタマーセンターのコールセンター・システムとして導入された。
朝日火災海上保険は、「お客様の立場で考え行動する」ことを経営の基本姿勢とし、弁護士や医師の社外委員を招へいした「保険金等支払管理委員会」を社内に設置し、保険金などの支払に関する再審査体制の構築や、全契約の保険の引受に関する適正性総点検を実施するなど、適正な保険金の支払と保険の引受を実践する損害保険会社。2009年３月現在、日本全国に71本支店、35サービスセンター、約5500店の代理店を持ち、専門性とクオリティの高い事業を展開している。
今回、朝日火災海上保険では、代理店における販売業務効率化のための契約手続事務作業の代行および補助を目的とした流通系大型代理店向けカスタマーセンターの開設にあたり、本格的なコールセンター・システムの導入を検討していた。