〔2013/10/16〕トランスコスモス、日本オラクルと協業し、常駐型「Oracle　RightNow　運用支援サービス」を提供開始

　トランスコスモスは、日本オラクルと協業し、日本オラクルのクラウド型アプリケーション「Oracle　RightNow　Cloud　Service」（以下、Oracle　RightNow）の販売と、販売後の導入、運用支援を行う「Oracle　RightNow　運用支援サービス」の提供を開始する。
　Oracle　RightNowは、さまざまなデバイスやチャネルを通じて、多様な顧客サポートに必要な機能を提供するクラウド型のアプリケーション製品です。顧客からの問い合わせを一元的に蓄積、管理し、そのナレッジをWebサイト、コールセンター、ソーシャルメディアに提供することで顧客の自己解決率を高め、顧客経験価値の向上とお客様企業のコスト削減を同時に実現する。
　トランスコスモスは、コールセンター、ナレッジマネジメント、ソーシャルメディアなどの運用サービスの実績を活かし、Oracle　RightNowを導入したお客様企業に向けて、Oracle　RightNowの運用支援をお客様企業に常駐する「オンサイトサービス」として提供する。提供開始にあたり、トランスコスモス内にナレッジマネジメントの専門チームである「Oracle　RightNow　ラボチーム」を新設した。FAQコンテンツの制作経験豊富なメンバーにOracle　RightNowのトレーニングを実施し、専門のクリエイターとして育成する。ここで育成したメンバーがお客様企業内に常駐し、Oracle　RightNowの機能を最大限に活かすチューニングをはじめ、一問一答型コンテンツや、トラブルシューティングコンテンツの制作、ソーシャルメディアのモニタリングまで、サポートコストの削減と顧客サポートにおける、カスタマーエクスペリエンスの最大化を支援する。