〔2013/11/12〕NTTソフトウェア、コンタクトセンターを統合的に管理するソリューションを提供開始

　NTTソフトウェアは、コンタクトセンターを統合的に管理するクラウド型ソリューション「CTBASE/WFM Cloud powered by ArtFront」を、11月30日より販売開始すると発表した。
　CTBASE/WFM Cloud powered by ArtFrontは、システムを構築しなくてもコンタクトセンターにおける高効率な運用管理を可能にするWFMツールを素早く利用することができるサービス。
　同サービスの特徴として、現行システムとの投資対効果を手軽に比較することが可能。同サービスには、一定期間限定で利用することができるプランが用意されており、現行システムとの投資対効果や作業量削減効果を測定するための「トライアル」として利用できる。
　また、クラウドでの提供により、迅速にWFMツールの導入が可能なほか、コンタクトセンター管理者の作業負荷の軽減など、センター運営の効率化・標準化を実現する。参考価格は、200席あたり月額88万円から。