〔2009/4/7〕ライトナウ・テクノロジーズ、コールセンター向け機能を充実させた「RightNow February ’09」を発表

　ライトナウ・テクノロジーズ、オンデマンドCRMソリューションの最新版「RightNow February ’09」の発売を開始すると発表した。最新版よりコールセンター向けの機能を充実させたコールセンターソリューションも提供を開始する。
RightNow February ’09は、企業にとってますます重要になっている消費者情報の把握を強化するための新たな機能や、コールセンターやサポート部門の作業効率を向上させるための豊富な機能を揃えている。また、コールセンター向けの機能を一層充実させたエンタープライズコールセンターソリューションの提供も開始する。
RightNowのコールセンターソリューションは、オペレータの作業効率を最大化し、運用コストを抑制しながら、顧客維持と顧客満足度の向上を実現する機能が充実している。多くのコールセンターでは、オペレータは、メールや電話の履歴の把握をそれぞれのアプリケーション画面で確認する作業を行っている。RightNowのコールセンターソリューションは、統合されたマルチチャネル対応の管理画面内（エージェントデスクトップ）で、顧客とのすべてのコンタクト履歴を把握することができるため、生産性の向上、対応の一貫性、そして顧客満足向上という効果をもたらす。