〔2013/12/2〕NTTドコモ、「スマートフォンあんしん遠隔サポート」が500万契約を突破

　NTTドコモが提供する「スマートフォンあんしん遠隔サポート」が、2013年11月28日に500万契約を突破したと発表した。2012年3月1日のサービス開始から、約1年9カ月で突破したことになる。
　スマートフォンあんしん遠隔サポートは、ユーザーが利用のスマートフォンやタブレットの画面を、専用コールセンターのオペレーターが遠隔で共有しながら、操作方法をご案内するサービス。オペレーターが、次に操作するボタンをユーザーの画面へ表示して操作案内を行ったり、ユーザーに代わって操作代行を行うなど、きめ細やかにサポートを行う。電話一本で、まるでオペレーターが対面しているかのように、スマートフォンの操作に関する困りごとを一緒に解決してくれる。
　ユーザーからは、「spモードメール」送受信の方法や、画面消灯時間設定の変更方法などの問い合わせが多くあり、「スマートフォンの操作に不慣れな私のペースに合わせて丁寧に対応してくれた」などの声を頂いているという。