〔2014/1/8〕トランスコスモス、「緊急コールセンターサービス リスク対策パック」を提供開始

　トランスコスモスは、情報漏えいやリコールなどの緊急事態発生時に最短1日で緊急対応窓口のコールセンターが開設できる「緊急コールセンターサービス リスク対策パック」の提供を開始した。
　リスク対策パックは、フリーダイヤル取得・回線維持やマニュアル作成など、緊急事態に備えた事前準備をパッケージ化したもの。企業は、このリスク対策パックを予め導入しておくことで、緊急時に最短1日でコールセンターを立ち上げることが可能となり、発生したリスクを最小限に軽減することができる。また、リスク対策パックには、実際に事故が発生した場合を想定した模擬訓練などの実施も含まれているので、迅速性だけでなく顧客対応の品質も担保できる。
　事前準備として提供されるのは、「業務フロー策定」「コールフロー策定」「管理者業務習得」「マニュアル作成」「フリーダイヤル取得・回線維持」「連携ルール策定」「対応窓口業者検討」。初期費用は20万円から。また、「フリーダイヤル維持費」「PBX維持費」「メンテナンス作業費」など平時のランニング費用として月額2万円からが必要。事象発生時のイニシャル費用・ランニング費用は別途見積もりとなる。