〔2009/4/20〕バーチャレクス・コンサルティング、コールバック予約受付ソリューション 「折りTELサービス」の最新版を提供開始

　コールセンターのあふれ呼や時間外対応に有効なコールバック予約ソリューション「折りTELサービス」を提供するバーチャレクス・コンサルティングは、大規模コールセンターユーザーからのフィードバックなどを基にその機能を大幅に見直した最新版の提供を開始した。
最新版では顧客種別や用件により対応するグループに振分けが可能なマルチワークグループ機能のほか、リレー的なフォローを可能にしたワークフロー機能など、大規模コールセンターの業務フローに馴染むようコールバック対応に求められる機能を一から見直し、再構築した。また、オプション提供する「Web Call-backウィジット」は、 Webサイトでのコールバック受付のニーズに応えた新機能で、Webからの要求を電話系と同じツール上で統合的に管理することが可能になっている。 技術面では、AJAXなどの技術を取り込み、俊敏性を増した全く新しいユーザインターフェースで、使い手のストレスを最小にするばかりでなく、対応案件の埋没防止などにも一役買うものとなっているという。