〔2014/4/2〕Lenovo、顧客の声の分析に「SAS Analytics」を活用
SAS Institute Japanは、Lenovoが顧客の声の収集・分析にAmazon Web Services(AWS)上で稼働する「SAS Analytics」を活用していると発表した。
Lenovoは、企業内にある構造化データ、ソーシャルメディア、製品レビュー、顧客フォーラム、コールセンター記録、オンラインチャットなど、さまざまな情報をマイニング・分類・モデル化することで、問題の早急な検知と顧客満足度の向上、ブランド力の強化を図っている。
活用しているのは、「SAS Visual Analytics」「SAS Enterprise Miner」「SAS Text Analytics」「SAS Sentiment Analytics」など。これらの製品を、分析のためのコストや時間、リスクを軽減するため、AWS上に展開。柔軟なアナリティクス環境を整え、世界中のLenovoの全組織で活用しているという。