〔2014/4/16〕東芝ソリューション、ライオンのお客様センターシステムをコンタクトセンタソリューションで刷新

　東芝ソリューションは、コンタクトセンタソリューション「CT-SQUARE」をライオンに納入、3月末より稼働を開始した。
　ライオンと東芝ソリューションは、お客様満足度の一層の向上、VOCの社内共有化を目指し、1995年に共同で「ピンポンシステム」を開発、以来、CRMシステムの改良改善を進めてきた。
　今回、このCRMシステムの新たな情報基盤として、東芝ソリューションのコンタクトセンタソリューション「CT-SQUARE」をもとに、「新ピンポンシステム＜ピンポン S + ピンポン　View＞」を開発した。
　新ピンポンシステム導入により、ライオンが強化を目指す「お客様対応力」「お客様情報活用力」を強力にアシストする。また、お客様窓口における顧客への対応レベルをより一層向上させるとともに、VOC情報を効果的に収集・活用し、価値創造につなげる仕組み創りを支援する。