〔2014/4/17〕オウケイウェイヴ、FAQ/メール/Webフォーム/電話応答を1つのプラットフォームに統合したFAQシステムの最新版を販売開始

 オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、兼元謙任社長)は、同社が開発するFAQシステムの最新版「OKBiz for FAQ/for Helpdesk Suppor Ver.7.8」の販売を開始した。
 最新版では、WebサポートにおけるFAQ作成管理、EメールならびにWebフォームからの問い合わせ情報の一元管理に加え、新たに電話応答をより快適に行えるよう応対画面デザインを一新、さらに回答作成支援の機能を向上するなど、OKBizプラットフォームの拡張を行っている。これにより、オペレーターの回答業務の効率化と回答の品質の向上を実現する。
 最新版では、応対画面を従来よりも広く取るとともに、製品・サービスごとに応対画面のユーザーインターフェースのより柔軟なカスタマイズが可能となり、業務効率の向上に寄与する。また、問い合わせへの回答作成時に、OKBiz for FAQ/for Helpdesk Supportの公開FAQおよび社内FAQ、過去の回答履歴、さまざまなテンプレートを素早く参照し、挿入、置換を簡単な操作でできるようにし、回答作成の効率化と回答品質の向上を図る。
 OKBiz for FAQ/for Helpdesk Support Ver.7.8の提供により、コンタクトセンター内のFAQを活用したナレッジ共有の推進、Webセルフの強化による問い合わせ業務の効率化、さらには問い合わせ窓口の統合化を図りたい企業・団体向けの提案やコンサルティングを行っていく考え。


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