〔2009/5/7〕クオカプランニング、コールセンター用電話交換機システムにコラボスのASP型インバウンドコールセンター向け電話系システムを採用

　コラボスのコールセンター向けASP サービス「@nyplace（エニプレイス）」は、2008 年7 月11 日、クオカプランニングの問い合わせ窓口「クオカゲストリレーション」のコールセンター用電話交換機システムとして採用された。
クオカプランニングは、「もっとおいしく、もっと楽しく」をスローガンに掲げ、高品質な製菓・製パン材料や器具を提供している企業。また、自由ヶ丘・新宿・福岡・高松に自社クオカショップを展開するとともに、インターネット販売サイト「cuoca.com」、「bakingdays」などを運営し、 特に20-40 代の女性層から支持を受けている。
今回、クオカプランニングでは、戦略的部門であるお問い合わせ窓口「クオカゲストリレーション」を本社機能のある東京都内への移転計画に伴い、応対品質の改善や向上を目的とし、コールセンター・システムの導入を検討していた。
@nyplace（エニプレイス）が採用された理由は、（１）保守管理費込の月額料金制で、高機能なコールセンター・システムの導入が可能、（２）トータルコストを換算した場合の費用対効果の高さ、（３）レポートの活用によるサービス品質の向上と業務の効率化が可能、（４）コールセンター・システム構築におけるコンサルティング力、だという。@nyplace（エニプレイス）の採用により、同規模の電話交換機の購入時と比べ、購入時に必要な初期費用や導入後に通常年間10～20％かかる保守管理費に加えて、システム管理責任者の人件費などが削減することができ、トータルコストの抑制に成功した。また、@nyplace（エニプレイス）のCMS機能で取得した各種レポートの活用により、業務状況の把握と応対品質向上施策の実施を実現した。