〔2014/5/14〕リッチメディア、LINE ビジネスコネクト向けCRMツールを提供開始

　インターネットマーケティングとメディア運営を展開するリッチメディア（本社：東京都新宿区、坂本幸蔵社長）は、LINEが提供するLINEビジネスコネクトとLINE公式アカウント(以下、公式アカウント)の連携を支援するCRMツール「Pipes」（パイプス）の提供を開始する。
　Pipesは、LINE ビジネスコネクトを活用し、企業の持つ既存のデータベースやシステムと公式アカウントを連携させ、顧客満足度を向上させる機能を提供するCRMツール。LINEという接触頻度の高いコミュニケーションツールを通じてユーザーが企業と気軽にやりとりできるようになることで、企業サービスの利用頻度向上が期待できる。第１弾として、エイチ・アイ・エス、マツモトキヨシが、導入を予定している。
　Pipesの主な機能は、（１）ユーザーとのメッセージを管理するコールセンター機能やプッシュ通知管理機能により、Webベースのシンプルな管理画面でユーザーとのメッセージを管理することが可能、（２）企業の既存システムと連携する機能により、ユーザーからのメッセージをテキストマイニングして既存システムと連携させ、商品検索や店舗検索サービスを提供するようなカスタマイズが可能。
　リッチメディアは新たなマーケティングの潮流を起こし、世の中の人々や身近な仲間が豊かな生活を送れる未来を実現するべく、企業とユーザーが双方向でコミュニケーションできる業界初の取組みをいち早く導入する事に至った。