〔2014/5/20〕NICEシステムズ、日本向け対話分析の新ソリューションを発表

　NICEシステムズは、日本語対話における音声からテキストへの高度な変換機能を追加した日本市場向けのアップグレード版対話分析ソリューションを発表した。これにより企業は、顧客との対話を通してより充実した、正確な洞察を導き出し、品質保証プロセスの管理能力を向上させ、コンプライアンス遵守をより確かなものにする。
　今回のアップグレード版対話分析ソリューションは、高品質の日本語化機能を必要とする企業のニーズに応えしたもので、高性能音声認識エンジンとして評価の高いアドバンスト・メディアのAmiVoiceを統合、活用。これによりテキスト表記と表音インデックスの両方含むNICEのハイブリッド音声分析機能をさらに強化し、コンタクトセンターのすべてのコールをタイプ別に分類し、傾向を把握し、コールに関する問題の要因を識別し、コンプライアンス違反の検出を支援する。企業はこの洞察をもとに、コンプライアンスを遵守しながら業務目標を達成することが可能となる。