〔2009/5/27〕日本アバイア、テレフォニー機能をSalesforce CRMの画面から利用可能にするCTIドライバの提供開始

　日本アバイアは、セールスフォース・ドットコムの「Salesforce CRM」カスタマーサービス＆サポートアプリケーションと、アバイアのIP-PBX「Avaya Aura™ Communication Manager」を連携させるCTIドライバ「Avaya CTI Adapter for Salesforce」の提供を開始した。
これによりSalesforce CRMの画面内に、一般オフィスおよびコールセンター業務で要求される高度なCTI機能が統合され、画面が見やすくなると同時に、操作性が向上する。また、ACD機能へのログイン・ログアウトやオペレータの状態遷移といったコールセンターで必要とされるCTI機能が、小規模のセンターでも導入しやすくなる。Avaya CTI Adapter for Salesforceライセンス価格は10席あたり15万円から。