〔2014/8/18〕トランスコスモス、ナレッジマネジメント／ソーシャルメディアサービス分野で社内資格制度を開始

　トランスコスモスは、ナレッジマネジメント/ソーシャルメディアサービス分野において、2種類の社内資格制度を導入した。
ナレッジマネジメントスペシャリストは、コール/メールログ分析業務からFAQコンテンツ分析・制作に至るまで、ナレッジマネジメントに関する一連のノウハウ・スキルを持った人材の資格制度。資格取得者は、マルチチャネルコンタクトセンター向けシステムであるRightNowを活用した１問１答型および問診型（トラブルシュート）のFAQ作成など、ナレッジマネジメントの専門家としてクライアント企業にサービスを提供する。
一方、ソーシャルリスニングスペシャリストは、FacebookやTwitter、mixi、Google+など多様なソーシャルメディア上でのバズデータを収集・分析するノウハウ・スキルを持った人材の資格制度。資格取得者は、クローリングワードやリスニング期間の設定、ソーシャルメディア運用ツールであるHootSuiteによるデータ収集など、ソーシャルリスニングの専門家としてクライアント企業にサービスを提供する。
これらの資格保有者は既に40名以上となっており、現在、一部のセンターで展開している本資格を活かしたサービスを、将来的には他のセンターでも展開できるよう社員の資格取得を推進する。