〔2014/10/14〕トランスコスモス、みずほ銀行の新チャネル「みずほMessenger」のカスタマーサポート業務を提供

　トランスコスモスは、みずほ銀行が展開する次世代チャネル「みずほMessenger」のカスタマーサポート業務を、2014年11月より提供開始する予定だと発表した。
　みずほMessengerとは、みずほ銀行のWebサイト上に訪れたユーザーの同一ページの頻繁な閲覧、長時間閲覧などのアクセス状況をシステムで自動判定し、サポートが必要と考えられるユーザーをチャットで支援する仕組み。具体的には、「何かお困りですか？コミュニケーターにつなぎますか？」などのポップアップを表示させ、ユーザーが承諾すると、コミュニケーターとの会話が始まり、ユーザーはその時その状況に応じた対応を受けることができる。トランスコスモスは、ユーザーをチャットで支援するカスタマーサポート業務を提供する。
　トランスコスモスでは、チャットを活用したカスタマーサポートにより、ユーザーを商品購入やサービス申し込みなどに導く取り組みを強化し、今後もお客様企業の売上拡大とコスト削減に貢献していくという。