〔2014/11/18〕NTTコミュニケーションズ、2つのコンタクトセンターで、COPC CSP規格リリース5.1の同時認証取得

　NTTコミュニケーションズ(略称：NTT Com)は、10月30日に、お客さま窓口である2つのコンタクトセンター(カスタマーズフロント、ビリングカスタマセンタ)において、コンタクトセンター業界に特化した国際的品質保証規格である「COPC CSP規格リリース5.1」の同時認証取得に成功した。
　NTT Comの本認証取得は、2009年のヘルプデスクのアウトソーシングサービス「スーパーヘルプデスク」に続く2事例目となり、同社のお客さま窓口としては初めての取得となる。
COPC CSP規格リリース5.1は、コンタクトセンター業界に特化した、お客さま満足度の向上と効率の良い運営の両面を高度なマネジメントで実現するために策定されたグローバルの品質保証規格。認証を取得するためにはサービス、クオリティ、顧客満足度などのパフォーマンスと運営管理手法について、厳しい国際基準をすべてクリアする必要がある。
　今回認証取得に成功した2つのコンタクトセンターは、カスタマーズフロントがお客さま向け販売窓口として、またビリングカスタマセンタがご請求に関わる代表窓口として、主に個人のお客さまからの問い合わせ、注文に応えしている。