〔2015/3/17〕フュージョン・コミュニケーションズ、コンタクトセンタービジネス拡大へ 台湾ソリューションベンダーのオクトン社とパートナー契約締結

　楽天グループの通信会社であるフュージョン・コミュニケーションズ（本社：東京都千代田区、池口正剛社長）は、台湾オクトン社の日本法人であるオクトンジャパン（本社：東京都新宿区、園山育也社長）と、ソフトウェア販売パートナー契約を締結した。　
　2015年5月より、フュージョンはオクトン社の高機能コンタクトセンターシステム「MMCC（マルチメディアコンタクトセンター）ソリューョン（以下、MMCC）」の販売を開始する。
　MMCCは、台湾で、金融、通信、運輸業界を中心に席数ベースで40％以上を誇る、シェアNO.1の統合コンタクトセンターシステム。MMCCは、オクトン社が独自開発したコアアーキテクチャ「iMATRIX（アイマトリックス）」をベースに、CTI、IVR、マルチメディアなどの各機能をモジュールとして提供し、モジュール単位の冗長化や拡張性に優れている。また、マルチテナント（リソース共有設計）、マルチアカウント（設定権限の階層化）に対応。オンプレミスに加え、プライベート/パブリックのクラウドなど、さまざまな環境での効率的なシステム運用を可能にする。
　MMCCは、米系大手メーカーのPBXシステムとの連携や統合もサポートしており、既存の投資を無駄にすることなくMMCCモジュールを追加することができる。例えば、Facebook、Twitterなどの新たなメディアと電話など既存メディアとの統合も可能。
　さらに、コアアーキテクチャを含め、ほぼすべてのモジュールをオクトン社が独自技術により開発しており、CRMや基幹システム連携など、導入企業の要件に合わせた、柔軟なシステムインテグレーションを容易に実現する。