〔2015/3/31〕リンクの「BIZTEL コールセンター」で、Salesforce の OpenCTI に対応した CRM 連携オプションを提供開始

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL コールセンター」は、セールスフォース・ドットコム（本社：東京都千代田区、小出伸一社長）の提供するOpenCTIをベースとしたCTI連係オプションを2015年4月14日より提供する。
　リンクは2008年から独自ツールを用いたSalesforce.com CRMとのCTI連係を実現し、多くの導入・活用実績を有している。今回のセールスフォースOpenCTIに準拠したアダプター提供によって、Salesforce.com CRMの画面内のソフトフォンを用いた電話業務が可能となり、業務効率の大幅な向上が見込める。
　CRM連係 OpenCTI対応版で実現する機能は、電話着信時、顧客の情報を即座にSalesforce.com CRMで表示する着信ポップアップや、Salesforce.com CRM内の電話番号をクリックすることにより、ダイヤルすることなく発信可能なクリック発信、エージェントの業務開始ならびに終了、休憩中などのステータス変更をSalesforce.com CRM内のソフトフォンで行うことができるエージェントログイン・ログオフ・ステータス変更、応答・発信・切断・保留・転送など、電話操作をSalesforce.com CRM内のソフトフォンで行うことができる電話操作、顧客対応を別のエージェントに引き継ぐ際、電話転送とともに、現在編集中の画面を転送先のエージェントに通知する画面転送など。