〔2015/5/12〕オウケイウェイヴ、個人情報保護対策、スマホ向け機能拡張などを新たに実装したFAQ/問い合わせ管理システムの最新版を販売開始

 オウケイウェイヴは、個人情報保護対策、スマホ向け機能拡張、他社サービスとの連携機能などの機能強化を備えたFAQ/問い合わせ管理システムの最新版「OKBiz for FAQ / for Helpdesk Support Ver.7.10」の販売を開始した。
 OKBiz for FAQ / for Helpdesk Support』、FAQを活用して、顧客などからの問い合わせ対応業務の平準化と効率化を図り、サポートコストの削減ならびにCS(顧客満足度)の向上や売上の促進を支援するFAQ/問い合わせ管理システム。新たに発売を開始した最新版のOKBiz for FAQ / for Helpdesk Support Ver.7.10(以下、OKBiz Ver.7.10)では、昨今関心が高まっている個人情報保護に関する新機能を追加した。OKBiz Ver.7.10に蓄積されたエンドユーザーの個人情報を閲覧する権限やCSV出力する権限を、管理者が細かく設定できるようにし、CSV出力された際には管理者にメール通知され、操作ログの保存・閲覧をできるようにした。
 FAQ閲覧、問い合わせチャネルとしても利用が拡大しているスマートフォン向けの新機能では、スマートフォン対応FAQサイトからのWebフォーム経由でのお問合せ時に、スマートフォンで対象物の写真を撮影、そのままその写真イメージを問い合わせフォームに添付する操作をスムーズに実現し、問い合わせ時の利便性向上を図った。
 さらに、『OKBiz Ver.7.10』では他社サービスとの連携機能を強化した。CTI連携機能では、他社CTIアプリケーションからの電話着信時に、OKBiz Ver.7.10に登録された電話番号と合致するユーザー情報がないかを検索し、該当する場合にポッポアップ表示をする連動操作ができるリクエスト用APIを提供し、オペレーターの操作の簡素化を支援する。また、FAQ Web API の機能拡張を行い、認証連携(シングルサインオン)機能に対応することで、会員限定のアクセス権が設定されたFAQコンテンツをWeb API経由で取得できるようにした。
 この他、既存のOKBiz Ver.7.9では導入された企業の3社に2社がFAQ作成管理システムと、問い合わせ管理システムを併用したサポート業務の効率化を目指している。こうした既存の利用企業やサポート現場で求められている要望に応えて、OKBiz Ver.7.10では問い合わせ管理システムの新機能の実装ならびに機能改善を図っている。


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