〔2015/6/22〕TMJ、メディア4uとの協業による「SMSコンタクトサービス」を提供開始

　TMJ（本社：東京都新宿区、丸山英毅社長）は、メディア4u（本社：東京都中央区、奥岡征彦社長）が提供するSMSコンタクトサービス（以下、SMS）を代理店として販売開始、併せてTMJのコールセンター、バックオフィス業務受託の経験より、オペレーションを活用したSMSリューションの提供を開始すると発表した。
　今回提供するSMSコンタクトサービスには、コールセンターオペレーションにSMSを組み込んだ「SMS-CONSOLE（ショートメッセージ送信サービス）」（価格：初期費用10万円から、月額使用料15円/通）と、SMSとIVRを組み合わせた「Tele　Force（ショートメール送信＋IVR SOLUTION）」（価格：初期費用5万円から、月額費用1万円から、SMS従量課金15円/通）の２タイプがある。SMSからWebのFAQページや説明ページに誘導したり、口頭で説明が難しい場合に図や写真を直接送ることで、コールセンターへの電話の集中を回避する。
　SMSは到達率90%以上と開封率も高く、受信する時間や場所を選ばず情報を伝えるツールとして、電話、メール以上の可能性を秘めており、その活用領域は拡大している。今回TMJではメディア4uと提携し、2015年6月より同社商品の販売を開始。コールセンターにおける「つながらない」「つたわらない」を解決するソリューションを展開する。