〔2015/6/22〕TMJ、メディア4uとの協業による「SMSコンタクトサービス」を提供開始

 TMJ(本社:東京都新宿区、丸山英毅社長)は、メディア4u(本社:東京都中央区、奥岡征彦社長)が提供するSMSコンタクトサービス(以下、SMS)を代理店として販売開始、併せてTMJのコールセンター、バックオフィス業務受託の経験より、オペレーションを活用したSMSリューションの提供を開始すると発表した。
 今回提供するSMSコンタクトサービスには、コールセンターオペレーションにSMSを組み込んだ「SMS-CONSOLE(ショートメッセージ送信サービス)」(価格:初期費用10万円から、月額使用料15円/通)と、SMSとIVRを組み合わせた「Tele Force(ショートメール送信+IVR SOLUTION)」(価格:初期費用5万円から、月額費用1万円から、SMS従量課金15円/通)の2タイプがある。SMSからWebのFAQページや説明ページに誘導したり、口頭で説明が難しい場合に図や写真を直接送ることで、コールセンターへの電話の集中を回避する。
 SMSは到達率90%以上と開封率も高く、受信する時間や場所を選ばず情報を伝えるツールとして、電話、メール以上の可能性を秘めており、その活用領域は拡大している。今回TMJではメディア4uと提携し、2015年6月より同社商品の販売を開始。コールセンターにおける「つながらない」「つたわらない」を解決するソリューションを展開する。


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