〔2015/6/29〕ジェネシス、ガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントで「リーダー・クアドラント」に位置付けられる

　ジェネシスは、米国ガートナーの「Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide」で市場におけるリーダー・クアドラントに位置付けられたと発表した。これでジェネシスは7年連続でコンタクトセンター・インフラストラクチャのリーダー・クアドラントに位置づけられ、さらに「ビジョンの完全性」でも7年連続で最も高いポジションに位置付けられた。
　年1回発表されるガートナーのマジック・クアドラントの内、本レポートでは、コンタクトセンター・インフラストラクチャーベンダーのビジョンの完全性と実行能力に対する評価が示されている。ガートナー社独自の分析に基づいて、ベンダーは4つのクアドラント、すなわち概念先行型、特定市場指向型、チャレンジャー、そしてリーダーの中からいずれか1つのクアドラントに位置付けられる。
　今年3月に開催された2015 Enterprise Connectカンファレンスにおいて、ジェネシスは「Genesys Omnichannel Journey Management」を発表した。このオムニチャネル関連の機能改善によって、次世代のGenesys Customer Experience Platformにはオムニチャネルのコンテキスト（音声を含む）、マルチモダリティ、オーケストレーション、ジャーニーのライフサイクル管理といった新機能が追加されている。