〔2015/10/29〕トランスコスモス、ベトナム ホーチミンに190席のオペレーション拠点を設立

 トランスコスモスは、ベトナム ホーチミンにオペレーション拠点「ホーチミンセンター」を設立した。主に、ベトナム国内向けのコンタクトセンターサービスおよび日本向けWebサイト制作・運用サービスを提供する拠点で、2015年6月より業務を開始している。10月23日には、開所式典を開催した。
 トランスコスモスは2014年3月にハノイセンターを設立し、同年7月よりベトナム国内外向けのコンタクトセンターおよびBPOサービス、自動車・航空機メーカーや建築・社会インフラ業界向けに設計・開発支援のオフショアサービスを提供してきた。このたび、急成長するベトナム市場向けコンタクトセンター業務の拡大と、日本向けWebサイト制作、システム開発の運用体制強化のため、新たな拠点を設立した。
 新設するホーチミンセンターは、ホーチミン市のタンソンニャット国際空港に近接したコン・ホア通りにあり、周辺が住宅エリアであるため従業員の採用に適したエリア。
 ベトナム国内市場向けにサービスを提供するにはハノイとホーチミンの2拠点体制が一般的なため、ハノイセンターに続きホーチミンセンターを新設した。コンタクトセンターのデジタル交換機(PBX)はハノイセンターとネットワークで連携し、製造メーカー・銀行・ECサイトなどのカスタマーサポート、クレジットカード・保険・不動産業界などに向けたBtoC系獲得型アウトバウンドサービス、事務用機器・日用品業界などに向けたBtoB系アポイントメント取得・商材拡販業務、営業バックオフィスサポートなどのBPOサービスの提供を目指す。
 グローバルサイト向けのCMS運用、Webサイト表示検証、コンポーネントを活用したコーディング、アプリ動作検証、多言語翻訳を提供する。同様にオフショアWebサイト制作・運用サービスを提供するインドネシア(ジャカルタ)、フィリピン(マニラ)とも連携し、Webサイト制作・開発・運用人材の確保、作業スピード・品質を担保したローコスト運営を実現する。2014年11月に設立した、システムパッケージ・スマホアプリ開発などの業務を中心にサービスを提供するトランスコスモス・テクノロジックアートとも連携していく予定で、このようなデジタルマーケティングサービスの強化により、将来的にはベトナム市場向けにEC支援を行う「グローバルECワンストップサービス」へのサービス拡充にも繋げていく。


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