〔2015/11/10〕NEC、人工知能を活用しコンタクトセンターの通話音声を分析するソリューションを販売開始

　NECは、コンタクトセンターなどの通話音声から経営者の迅速な意思決定を支援する「お客さまの声分析ソリューション（会話解析）」の販売を開始した。
　本ソリューションは、複数のテキスト文書を自動で意味ごとに分類するテキスト含意認識技術を搭載した「お客さまの声分析ソリューション」に音声認識技術、感情認識技術の機能を拡張したもの。音声認識技術により、通話音声を高精度にテキスト化し、コンタクトセンター応対時のメモなどのテキストに加えて、通話音声も顧客の声として分析可能にする。これにより、より広く顧客の意見の定量的な集計を実現し、経営者は商品サービスの改善要望や経営課題を把握することで、迅速な意思決定が可能。また、感情認識技術により、顧客の不満を検出することで、オペレータ応対の改善を支援し、顧客の満足度向上を実現する。
　価格は、「NEC 会話解析 音声VOC解析」が音声認識＋テキスト含意認識（100席ライセンス）で、2500万円から（2015年12月から出荷予定）。「NEC 会話解析 感情認識」が未定で、2016年4月から出荷予定。