〔2009/8/3〕ベルシステム24、「コンタクトセンター簡易運用診断サービス」を提供開始

　ベルシステム24は、コンタクトセンターの運用状況をスピーディーに診断し、センターの課題を洗い出す「コンタクトセンター簡易運用診断サービス」の提供を開始した。
コンタクトセンターのコンサルティングをクライアントのニーズにあわせてオーダーメイドで実施していたベルシステム24が、「コンサルティングが本当に必要かどうか事前に判断をしたい」「コンサルティングのポイントを絞りたい」というクライアントのニーズを受け「コンタクトセンター簡易運用診断サービス」の提供を開始した。このサービスは、現状のコンタクトセンターの運用状況を、戦略、プロセス、組織、マネジメント、人材開発、といったあらゆる領域から、複数の調査方法で多角的かつ詳細に検証する。網羅性の高い診断をすることにより、本質的な課題を見極め、センター運用戦略に合致した「あるべきコンタクトセンター」の実現に向けた、運用改善の方向性などを探し出す。
本サービスの対象となるセンター条件は、電話による有人対応のインバウンドセンターで、30～100席、センター稼動時間は9時～21時になる。提供価格は、65万円。