〔2015/12/15〕トランスコスモス、「アクリートSMS」と連携した「Contact-Link for SMS」を提供開始

　トランスコスモスは、自社開発のコンタクトセンターコミュニケーションプラットフォーム「Contact-Link」におけるSMS送受信機能に、SMS配信数国内最大規模を誇るアクリート（本社：東京都世田谷区、伊藤彰浩社長）の「アクリートSMS」を採用し、ショートメッセージを活用したノンボイスサービス「Contact-Link for SMS」の提供を開始した。
　Contact-Linkは、トランスコスモスが提供する企業の顧客コミュニケーションを支援するコンタクトセンタープラットフォームで、2014年7月より提供を開始した。電話、Web、SMSなどで顧客との双方向コミュニケーションを実現し複数チャネルを利用した顧客の対応履歴の一元管理が可能なこと、トランスコスモスのオペレーショナル・エクセレンスをもとにした業務テンプレートを豊富に揃えており、クライアント企業の要望にあわせて短期間で業務を開始できることなどが特長。2015年9月には、海外を含む23拠点、計16,000席での統合を完了している。
　トランスコスモスが培った顧客コミュニケーションを支援するContact-Link for CTSをベースとして、電話対応とSMS(ショートメッセージサービス)の送受信をシームレスに行える。コンタクトセンターのコミュニケーターはアクリートSMSの機能をContact-Link for SMS画面から直接的に利用することができ、ショートメッセージの送受信の履歴も電話などの対応履歴とともに一元的に記録・閲覧することができる。