〔2016/1/17〕プラスアルファ・コンサルティング、FAQ・ナレッジソリューションの新バージョンの提供を開始

 プラスアルファ・コンサルティング(本社:東京都港区、三室克哉社長)は、同社で開発し大手通販サイトや大手通信会社サイトなどで採用されているFAQ・ナレッジソリューション「アルファスコープ」において、分岐型設問「トラブルシューティング」をより便利に活用できる機能を強化した「アルファスコープ Ver4.4」を提供開始した。
 アルファスコープ Ver4.4では、コンテンツ登録から分析までの運用でニーズの高かった(1)選択肢に画像を設定できる「選択肢画像」機能、(2)トラブルシューティングのコンテンツも一括でインポート・エクスポートできる「一括登録」機能、(3)それぞれの回答までの到達率からコンテンツのブラッシュアップができる「評価分析」機能、(4)前後のつながりを可視化してコンテンツ登録を支援する「関連マップ」機能などの機能を搭載・強化した。
 さらに、利用企業でニーズの高かった登録済みのコンテンツを予約更新できる「更新予約」機能や、画面のデザインカラーを簡単に、自由に設定できる「デザイン設定」機能を搭載・強化した。
 クラウドサービス形式で提供する検索システムで、価格は、初期費40万円、月額10万円から利用可能でき、低コスト、短期導入を可能にした。各種API提供によりサイトへの組み込みも可能。今後、コールセンターでのFAQナレッジシステム、企業のサポートサイト、社内のナレッジシステムとして、同社では今後1年間で50社への導入を目指している。


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