〔2016/2/1〕ハーバー研究所、LOHACOの顧客にハーバースタッフがチャットで接客するハーバーチャットセンターを開設

　ハーバー研究所（本社：東京都千代田区、末広栄二社長）は、アスクルの個人向けインターネットショップLOHACOのコスメコーナー 「LOHACO BEAUTY（ロハコ ビューティー）」（http://lohaco.jp/beauty/）内に、「ハーバーチャットセンター」を開設。2016年2月2日より、テストサービスを開始すると発表した。
　ハーバーの専任スタッフが、LOHACOのハーバーページを訪れた顧客に、チャットで対応（土・日・祝除く 11：00～14：30）。メーカーのスタッフが、他社のサイトで顧客にリアルタイムでチャット接客することで、より満足度の高いサービスを提供する。
　ハーバーは、2015年4月「LOHACO BEAUTY」のオープンと同時に出店し、LOHACOとの新しいECマーケティングの展開を通じ、顧客への新たな価値の提供を目指している。
　今回のチャットセンター開設により、まるでそこにハーバーのスタッフがいるかのように、リアルタイムに接客することが可能となる。商品や使い方などに疑問をもたれた時点で、気軽にチャットで質問でき、その疑問や質問に迅速に対応することにより、顧客の満足度を高める。また、ハーバーのコールセンターにて、顧客からの電話対応業務を専門に行う部門がチャット窓口を担当。顧客の要望や、疑問点などのリアルな情報を吸い上げ、蓄積することにより、今後のコミュニケーション・サービス向上に役立てていくという。