〔2009/8/18〕コラボスのASP型コールセンター向けCRM「COLLABOS CRM」がCSKサービスウェアに採用

　コラボスのASP型コールセンター向けCRMソフト「COLLABOS CRM」は、CSKサービスウェアのカスタマーサービスセンター受託業務の顧客情報管理システムとして採用された。
CSKサービスウェアは、コールセンターなどのフロント業務から事務処理などのバックヤード業務まで、顧客とユーザーの接点に関するアウトソーシングサービスを軸に、複数拠点にまたがるコンタクトセンターやエントリーセンターなどのインフラやコスト削減につながるシステムを駆使した「プロセスサービス」を提供し、独自の業務アウトソーシングを提案している。
今回、CSKサービスウェアでは、外食チェーンを展開するクライアント企業から受注したサポートセンター受託業務において利用する顧客情報管理システムの導入を検討していた。コラボスのCOLLABOSCRMが採用された理由は、予算内での導入と短期構築が可能、バージョンアップによるシステム上必要機能の反映が可能、システムの導入から運用を含めたコラボスのフォローアップ体制の３点だ。
CSKサービスウェアは、COLLABOS CRMの採用により、準備・構築期間併せて約2カ月という短期間で顧客情報管理システムを導入し、業務の効率化を実現した。また、COLLABOS CRMの汎用マスタ機能およびレポート機能の活用により、メニューと店舗の情報を顧客情報に紐付けてデータベースへ登録し、クライアント企業から求められた問い合わせ内容や運営状況などの報告書の提出を容易に行えるシステムの構築に成功した。