〔2016/3/14〕三菱東京UFJ銀行、スマートフォンアプリ内の仮想キャラクターを通じた顧客への照会対応を開始

　アドバンスト・メディアのAI(人工知能)対話ソリューション「AmiAgent(アミエージェント)」が、三菱東京UFJ銀行のAI音声対話アプリ「バーチャルアシスタント」に採用された。
　バーチャルアシスタントは、音声認識技術・意図解釈技術を活用し、顧客からの音声による問い合わせに対応する、スマートフォンアプリ。音声による話し言葉で、銀行取引に関する質問をすると、仮想キャラクターのMAI（マイ）が、質問の意図を理解し、三菱東京UFJ銀行のホームページ掲載の「よくあるお問合せ(Q&A)」より、適切な回答をご案内する。バーチャルアシスタントが質問に回答出来ない場合は、アプリを通じてコールセンターに電話をつなげる。 直前までのバーチャルアシスタントとのやり取りはコールセンターのコミュニケーターに共有されるため、スムーズな対応を行うことができる。また、GPS機能にて近くの銀行・ATMを地図上に表示することができる。
　AmiAgentは、従来人が実施していた企業の窓口業務や対応などを、対話技術を用いて「素早く・楽しく・便利」に行う次世代型の音声対話システム。人工知能技術を活用し、自然な対話と高い認識率を実現した。人に替わり、顧客からの問い合わせ対応や雑談対話などの幅広い業務を集約し、自動化することで、ユーザーの利便性向上を実現する。