〔2016/7/6〕プラスアルファ・コンサルティング、解決率が向上するトラブルシューティング機能を更に強化した「アルファスコープ Ver4.6」を提供開始

　プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都品川区、三室克哉社長）は、同社で開発し大手通販サイトや大手通信会社サイトなどで採用されているFAQ・ナレッジソリューション「アルファスコープ」において、トラブルシューティング機能により高品質なコンテンツ作成を支援する機能を更に強化した「アルファスコープ Ver4.6」を提供開始した。
　トラブルシューティングの機能強化のポイントは、キャラクターを設定し、対話型のコミュニケーションを実現する「アバター」機能を搭載し、質問時、選択時、回答時のキャラクターを自由に設定できるようにした。また、コールセンターのオペレータ向け専用画面でニーズの高かった、詳細内容を確認できる範囲が広くなった「縦分割モード」機能や、お知らせ（通達事項）の既読・未読者を絞り込める「お知らせ」機能、詳細内容を確認できる範囲が広くなった「縦分割モード」機能、などの機能を搭載・強化した。
　アルファスコープ　Ver4.6は、クラウドサービス形式で提供する検索システムで、初期費40万円、月額10万円から利用可能でき、低コスト、短期導入可能。各種API提供によりサイトへの組み込みも可能。同社では、今後、コールセンターでのFAQナレッジシステム、企業のサポートサイト、社内のナレッジシステムとして、今後1年間で50社への導入を目指す。