〔2010/7/6〕コアックス、CRMのCTI連携を簡単に行える「CTIツールバーを提供開始

　コアックスは、コンタクトセンターシステム「KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ」用「CTIツールバー」の提供を開始した。
CTIツールバーの特徴は、WebブラウザのツールバーとしてCTIと電話操作機能を提供。ツールバーによる機能提供のため、SaaS、クラウド対応として増え続けているWebブラウザ利用に対応したCRM/SFAアプリケーションとの連携を容易に実現する。本CTIツールバーを利用することで、従来の10分の1以下の工数でCRM/SFAアプリケーションをCTI連携させることが可能になる。既に4社のCRM/SFAアプリケーションが対応済みで、コールセンターへの導入が進んでいるという。今後、さらに多くのCRM/SFAアプリケーションとの連携を進める予定。