〔2009/11/18〕AIG エジソン生命保険、セールスフォース・ドットコムのクラウドアプリケーションを全面採用

　AIG エジソン生命保険と、セールスフォース・ドットコムは、AIG エジソン生命保険がセールスフォース・ドットコムのクラウドアプリケーションを全社的に導入することを発表した。フロントオフィスからバックオフィスに至る業務にSales Cloud、Service Cloud とForce.com プラットフォームで開発されたアプリケーションを導入することにより、AIG エジソン生命保険は、迅速で高品質な顧客サービスの提供を目指すとともに、業務の効率化を加速する。
今回導入予定の新システムでは、全営業社員約5000 人が利用する営業支援や見込み客管理のシステム、および顧客向けポータルサイトなどをセールスフォース・ドットコムのSales Cloud とService Cloud に集約する。 また同時にiPhone 3GS から新システムへのアクセスも可能とする。これにより、見込み客の商談状況や最適な商品プラン、既存顧客の契約状況をリアルタイムで管理、情報共有することができ、顧客に対してより迅速で手厚いサービスを提供することができる。
さらに、今回、新契約引き受けプロセスや保険金支払プロセスなど、バックオフィスのシステムにおいてもセールスフォース・ドットコムの「Force.com」プラットフォームを活用し、ペーパーレス、キャッシュレスのさまざまな業務アプリケーションを構築し、業務プロセスの効率化とエコ化の実現を目指す。
AIG エジソン生命保険では、これまで営業支援や見込み客の管理、各種オペレーションプロセスなど、業務ごとにシステムを自社開発し運用してきましたが、「Salesforce CRM」、「Force.com」の導入により、多くのシステムはクラウド化され、システムメンテナンス、ハードウェア、ソフトウェアのIT コストの削減、さらにシステムメンテナンスのスピードアップを目指す。