〔2017/10/31]フューチャーショップ、CRM／マーケティングオートメーションシステム「カスタマーリングス」との連携を強化

　フューチャーショップ（本社：大阪市北区、星野裕子社長）は、同社提供するEコマースプラットフォーム「FutureShop2」が、プラスアルファ・コンサルティングが提供する分析型CRM／マーケティングオートメーションシステム「カスタマーリングス」との連携機能を強化し、LINEを活用したCRM機能を拡充。10月31日より提供を開始した。
　これまでLINEを活用したCRMの一番の課題は、LINEビジネスコネクトによるメッセージ配信機能を提供するシステムが増加している一方、自社のLINE公式アカウント、あるいはLINE@アカウントのユーザーと、自社会員のコネクト率（紐づけされるユーザ数）が上がらないことでした。LINEを活用した1to1のCRMを実現するためには、それぞれのシステムで自社EC会員にアカウント連携をしてもらう、といった手間が必要なため、配信可能な対象顧客数の増加が難しく、結果、効果的にLINEを活用したCRMについて各社頭を悩ませているのが現状であった。
　今回実施した連携強化で、LINE＠の認定開発パートナーであるFutureShop2がすでに実装しているLINEログインにより、FutureShop2をご利用中の店舗はLINEアカウントと自社EC会員のIDがコネクトされた状態でカスタマーリングスとの連携を実現する。また、FutureShop2ではアカウント連携時にインセンティブとしてポイント自動付与設定ができるため、連携の心理的なハードルを下げ、さらなる対象顧客数の増加が期待できる。
　連携後は、カスタマーリングスが得意とする顧客情報や、購買実績を活かした顧客セグメントと組み合わせ、LINE上での1to1のCRMを効果的に実践できる。また、メール、郵送DM、SMS、アプリといったさまざまなメッセージチャネルと組み合わせた、顧客との接点強化を実現。チャネルを統合したCRM環境を構築でき、自社が提供可能な価値をより多くのお客様に、より効果的に届けることが可能。