〔2019/10/9〕transcosmos online communications、LINE を活用したカスタマーサポートツールとSalesforce Service Cloudの連携パッケージを開発

　transcosmos online communications （本社：東京都渋谷区、貝塚洋社長）は、LINEを活用したカスタマーサポートツール「KANAMETO（カナメト）」と、セールスフォース・ドットコムが提供する「Salesforce Service Cloud（以下、Service Cloud）」を連携したパッケージを開発、提供する。
　トランスコスモスとLINE、Salesforce Ventures が出資するtranscosmos online communications は、LINE が法人向けに提供するLINE 公式アカウントのAPIと接続し効率的なカスタマーサポートを実現するためLINE公式アカウント対応のカスタマーサポートツール「KANAMETO（カナメト）」を提供してきたが、問合せ受付後の処理、ワークフローを効率化したい、Service Cloud でカスタマーサポートのデータを一元管理したい、というニーズに対応するため、コンタクトセンター向けプラットフォームであるService Cloud と連携したパッケージを開発した。
　同パッケージでは、KANAMETOで対応を行ったLINE上でのチャット対応データをService Cloud にリアルタイム連携する。これにより、管理者がService Cloud 上でチャット対応状況をリアルタイムで可視化、問合せ受付後の対応をService Cloud 上で管理、電話やメールと一緒にLINEでの対応履歴をService Cloud で一元管理することが可能となる。