〔2021/6/22〕アクサダイレクト、デジタルトランスフォーメーションの基盤を完成

　アクサ損害保険（本社：東京都台東区、ハンス・ブランケン社長、以下、アクサダイレクト）は、業務効率化による顧客主導のサービスを実現するため、損害サービス業務のプラットフォームリニューアルならびにペーパーレスシステムの導入を5月末までに行い、2017年から経営戦略として取り組んできたデジタルトランスフォーメーション（DX）の基盤作りを完了させたことを発表した。これにより、さまざまなデータを用いた分析・改善が可能になり、新商品やサービスのスピーディーな提供開始が期待できる。ペーパーレスオペレーションへの移行による業務の効率化と事業継続計画（BCP）体制の強化を図るほか、今後は顧客が必要な時にいつでも情報を確認できるプラットフォームの構築やSNSなどデジタルコミュニケーションツールを導入し、顧客の利便性向上を目指す。
　アクサダイレクトでは、顧客のライフスタイルの変化やデジタルツールの発達に伴い、多様化するニーズに対応するため、経営戦略として2017年からDXを推し進め、クラウド型コールセンターシステム、基幹システムの刷新、Webサイトリニューアルにより、保険の見積りから申し込み、契約内容の変更・更新までを一貫してデジタルで完結できる仕組みを構築してきた。一方で、事故解決を図りサポートを担う損害サービス部門は、従来紙をベースとした業務プロセスを行ってきたため、デジタル化の推進や在宅勤務の実践に困難があり、手動のオペレーションによる業務量の多さも課題であった。
　この度、損害サービス業務にGuidewire社のClaimCenterのプラットフォームを導入したことで、自動車事故の受付、損害調査、示談交渉、保険金の支払いの際に、自動車事故事案情報や社内外の送受書類がシステム上で管理、閲覧できるようになり、ペーパーレスオペレーションによる業務効率化を可能にできる環境が整った。
　これにより在宅勤務環境の整備をさらに進め、従業員の多様な働き方を尊重する「スマートワーキング」を推進していくと言う。