〔2021/8/18〕リンク、カスタマーサクセス支援システム「CustomerCore」の新バージョンを提供開始

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、カスタマーサクセス支援システム「CustomerCore」の新バージョン1.4の提供を開始した。バージョン1.4では、「Slack連携機能」を提供する。この機能を活用することで、CustomerCoreのアラート通知をSlackで受けとることができ、よりスピーディーなカスタマーサクセス活動が実現する。
　カスタマーサクセスに関するアラートの最適な通知方法について顧客にヒアリングしたところ、カスタマーサクセス業務の効率化や重要なアラートの見落とし防止の観点から、多くの企業からSlackをはじめとするメッセージングツールとの連携の要望があがった。この結果を踏まえ、まずは最もリクエストの多かったSlack連携機能の開発から着手した。
　本機能では、Slack内の特定のチャンネルでCustomerCoreからのアラート通知を受け取ることが可能。売上の変動に対しては「営業チャンネル」、アクティビティの変動に対しては「CSチャンネル」など、アラートごとに通知するチャンネルを指定することもできる。この機能により顧客対応を効率化させるだけでなく、重要なアラートの見落とし防止にも繋がる。