〔2021/9/28〕LINE、「LINE AiCall」で上新電機の出張修理予約受付の支援を開始

　LINE（本社：東京都新宿区、出澤剛社長）は、LINEのAIテクノロジーブランド「LINE CLOVA」が提供する電話応対AIサービス「LINE AiCall」を、上新電機が運営するコンタクトセンターへ提供し、AIによる夜間の出張修理サービス予約受付の支援を9月16日より開始した。
　LINE AiCallは、LINE CLOVAのAI技術である「CLOVA Speech（音声認識）」と「CLOVA Voice（音声合成）」、および会話制御の仕組みを組み合わせることで、ユーザーの要望に対してAIによる自然な対話応答を実現し、目的を達成するソリューション。行政をはじめ、飲食店舗、各種コンタクトセンターなどで活用されている。
　そしてこの度、上新電機が運営しているコンタクトセンターへのLINE AiCallの提供を9月16日より開始した。家電量販店へのLINE AiCallの提供は初の取り組み。
　これまで、上新電機は有人窓口の電話による出張修理予約を受付時間内（9:00～19:00まで）で案内していたが、この度のLINE AiCallの導入により、夜間（19:00～翌9:00まで）のコンタクトセンター受付をAIが応対し、家電の修理が必要な顧客は24時間いつでも電話での予約が可能になる。すでにWEBサイトは24時間での対応をしていたが、LINE AiCallのAI電話応対によって、顧客が自分にあった予約手段を、好きなタイミングで選択することが可能になる。
　また、顧客に対する電話での24時間対応が可能になったことに加え、店舗での取り扱いがある100万コードを超える製品型番のデータベースを事前にLINE AiCallが学習することで、顧客が家電のジャンルと型番を口頭で伝えるだけでAIによって修理対象製品の照合が行われ、よりスムーズでシームレスなご案内を提供する。さらに、上新電機のLINE公式アカウントとも連携し、電話での予約完了後、受付済みの連絡をLINEアプリ上にて行う。