〔2010/12/16〕インタラクティブ・インテリジェンス、オンデマンド型のコンタクトセンターシステムを発表

　インタラクティブ・インテリジェンスは、オンデマンド型のコンタクトセンター向けシステムコミュニケーションツール「Communication-as-a-Service」（以下、CaaS）の日本語版を発表した。2011年度第1四半期から日本市場で提供を開始する。
CaaSは、PBXやIVR、メッセージング、レポーティングなどの機能を統合したソフトウェア「Customer Interaction Center（CIC）」の機能をオンデマンドで提供するというもの。CaaSとは、コミュニケーションシステムとアプリケーションを社外のデータセンターからホスティングし、サービスとして顧客へ提供する仕組みを指す。
提供モデルは「ローカル・コントロール VoIP」と「リモート・コントロール VoIP」の2つ。ローカル・コントロールは、ユーザー企業の既存電話回線を使用して、インタラクティブ・インテリジェンスのデータセンターにMPLS（Multi-Protocol Label Switching：マルチサービススイッチングを実現するための技術）ネットワーク経由で接続する。ゲートウェイやメディアサーバなどのハードウェアはユーザー企業の中で運用するため、音声などのデータを自社環境で保持できるなどセキュリティ面で強みを持つ。
リモート・コントロール VoIPは、インタラクティブ・インテリジェンスのデータセンターが終点となる電話回線経由でコールを転送し、エージェントがMPLSネットワークを通じたIP電話あるいはソフトフォンを利用してコールを処理する。通話記録などのデータはデータセンター内で保管する。
コンタクトセンター10席以上、1年間からの契約となり、ライセンス価格は、最小構成で9000円以下に抑える。