〔2023/3/14〕TOLFA、JCOMのWeb無料通話「TOLFA」をカスタマーセンターへ導入

　JCOM（本社：東京都千代田区、岩木陽一社長）は、TOLFA（本社：東京都新宿区、内田敦久社長）が提供するWeb無料通話接続サービス「TOLFA」をカスタマーセンターに導入し、2023年２月７日から運用を開始したことを発表した。
　JCOMは、テレビ、ネット、スマホ、固定電話、保険、ホームIoT、オンライン診療、電気やガスなど、新しい技術を誰もが使いやすサービスとして届け、地域社会と顧客の暮らしをサポートしている。
　TOLFAは、ブラウザを利用したWebからの無料通話を電話設備（PBX）で受電できるよう、インターフェイスを提供するサービス。ブラウザからの顧客の声が、コールセンターセンター・オペレーターの電話機へ届く。
　Webサイト、チャット、チャットボット、ビジュアルIVR、ネイティブAppなどからシームレスに連携し、会話を開始することが可能。「電話」でのかけ直し案内は不要となり、会話もWebで完結することができる。
　利用中のPBXをTOLFAと接続するだけで利用ができる。Genesys、AVAYA、Asterisk、NECなどクラウド・オンプレミスを問わずほとんどのPBXと接続でき、無料通話用のWebインターフェイスを追加することが可能。PBXのリプレイスの他、新たなシステムを導入する必要がない（接続に機器が必要になる場合もある）。PBXに設定されたIVR、ACD、通話録音、音声認識もそのまま利用することも可能。
　利用中のPBXをそのまま使用して、ビデオ通話も可能。もちろん、PBXに設定されたIVR、ACD、通話録音はそのまま利用できる。Video映像の送受信だけでなく、画面へのマーキング機能、動画の一時停止機能なども備えている。