〔2023/5/24〕アセンド、クラウド電話内蔵CRMシステム「Omni Contact」に、オープンAIの自動文字起こしサービスを提供開始

　アセンド（本社：東京都新宿区、佐藤博社長）は、コールセンターからの電話営業に適したクラウド電話内蔵CRMシステム「Omni Contact」に、ChatGPTの開発会社である米国OpenAIの「Whisper API」を活用した、サービスの提供を開始した。Whisper APIは音声データを自動で文字起こしし、テキストに置き換える機能。これまでは米グーグルの「Speech-to-Text」によって音声のテキスト化サービスを提供してきたが、より精度の高いテキスト化が行えるとともに、低価格のサービス提供が可能になる。
　アセンドはさらに、米アマゾンが提供するクラウドサービス「アマゾン・ウェブ・サービス（AWS）」の自社クラウド環境下にもWhisperを導入し、6月からサービス提供を始める。大量の通話音声を使ってテキスト化の精度を高めるほか、コールセンターや電話通話に特化した音声テキスト化が可能になる。また、アセンドの自社クラウド環境内で完結するため、セキュリティーも向上する。価格は従来に比べ10分の1以下とする予定。
　一方、アセンドは小規模コールセンター、病院、介護施設、飲食店など向けの通話録音サービス「RecACE」にも「Whisper API」を活用する方向で準備を進めており、こちらも6月からのサービス提供を予定。